Question 1

Laplace closetとはどんなサービスですか？

Accepted Answer

旅行者向けの衣服レンタルサービスです。レンタル品を旅行先のホテルで受け取り、滞在中に着用し、チェックアウト時にそのまま返却できます。荷物を減らして身軽に旅行を楽しめます。

Question 2

どのエリアで利用できますか？

Accepted Answer

現在は東京エリアのホテルのみ対応しています。対象地域は順次拡大予定です。

Question 3

レンタルできるアイテムの種類は？

Accepted Answer

アウター、トップス、ボトムス、ワンピース、アクセサリー、家電（ドライヤー等）、下着（買い切り専用・返却不要）をご用意しています。カタログページから全アイテムをご確認いただけます。

Question 4

レンタル期間はどのように決まりますか？

Accepted Answer

ホテルのチェックイン日からチェックアウト日までがレンタル期間です。料金は定価に対するレンタル期間に応じたパーセンテージで計算され、長く借りるほどお得になります。

Question 5

滞在中、毎日違う服を着たい場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

2つの方法があります。
①レンタル期間を分けて複数の予約を作成する方法。例えば5泊の場合、1〜2泊目・3〜4泊目・5泊目とそれぞれ別の予約にすれば、各期間ごとに異なる服をフロントで受け取り・返却できます。
②1つの予約で複数着レンタルする方法。日ごとに着る服を変えられますが、全着分のレンタル料金が滞在期間全体にかかります。
コストを抑えたい場合は①、手間を減らしたい場合は②がおすすめです。

Question 6

注文から届くまでどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

チェックイン日までにホテルにお届けします。

Question 7

ホテルのフロントで受け取れますか？

Accepted Answer

はい。ホテルのフロントにお届けしますので、チェックイン時にフロントでお受け取りください。

Question 8

配送料はいくらですか？

Accepted Answer

通常配送は800円です。当日配送は2,000円（配送料込み、13:00 JSTまでのご注文が対象）です。

Question 9

どうやって返却しますか？

Accepted Answer

ボックスに返送用伝票が同封されていることを確認し、チェックアウト日までにホテルのフロントへお預けください。回収は当社が手配します。洗濯は不要です。

Question 10

返却が遅れた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

チェックアウト日から7日間の猶予期間があります。この期間内に返却されない場合、各商品ページに記載された補償金額がクレジットカードに請求されます。返却の際は返送用伝票が同封されていることを確認し、ホテルのフロントへお預けください。返却が難しい場合はサポートまでご連絡ください。

Question 11

アイテムを気に入った場合、購入できますか？

Accepted Answer

はい。滞在中（利用中ステータスの間）に購入できます。

Question 12

レンタルした商品をすべて購入した場合、配送ボックスはどうすればいいですか？

Accepted Answer

返送用伝票が同封されていることを確認し、空のボックスをホテルのフロントにお預けください。当社で回収いたします。

Question 13

キャンセルポリシーを教えてください

Accepted Answer

チェックイン5日前まで：全額返金（無料キャンセル）
チェックイン3〜4日前：50%返金
チェックイン1〜2日前：20%返金
チェックイン当日：返金なし

Question 14

キャンセルの手続き方法は？

Accepted Answer

マイページのレンタル履歴から該当の予約を開き、「キャンセル」ボタンから手続きできます。返金は自動的にお支払い方法に処理されます。

Question 15

キャンセル料の領収書は発行されますか？

Accepted Answer

はい。キャンセル料が発生した場合、予約詳細ページの「領収書を表示」から確認・印刷できます。

Question 16

利用できる支払い方法は？

Accepted Answer

クレジットカード（Visa, Mastercard, American Express, JCB）、Apple Pay、Google Payに対応しています。デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。決済はStripeを通じて安全に処理されます。

Question 17

いつ支払いが発生しますか？

Accepted Answer

予約確定時にお支払いが発生します。

Question 18

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

はい。完了した予約の詳細ページから「領収書を表示」ボタンで発行できます。印刷やPDF保存も可能です。

Question 19

会員登録は必要ですか？

Accepted Answer

はい。レンタルのご注文にはアカウント登録が必要です。メールアドレスで簡単に登録できます。

Question 20

パスワードを忘れた場合は？

Accepted Answer

ログインページの「パスワードを忘れた方」からリセットメールを送信できます。

Question 21

アカウントを削除できますか？

Accepted Answer

はい。マイページの設定から「アカウント削除」を選択してください。進行中の予約がある場合は、先にキャンセルまたは完了させてから削除してください。

よくある質問

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